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中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)

吳忠公司金積供熱服務(wù)中心生產(chǎn)服務(wù)主管 馬杰

在寒冷的冬季,有這樣一位身影,他穿梭在供熱管網(wǎng)的每一個(gè)角落,用汗水和智慧守護(hù)著千家萬戶的溫暖。他,就是中環(huán)寰慧集團(tuán)吳忠公司金積供熱服務(wù)中心生產(chǎn)服務(wù)主管——馬杰。一位曾經(jīng)的軍人,現(xiàn)在的供熱戰(zhàn)士,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著退役軍人“退伍不褪色”的精神,踐行著入黨誓詞里的初心和使命。


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每年的十月,寒風(fēng)凜冽,供暖季如期而至。對(duì)于馬杰來說,這意味著他的工作將變得更加忙碌和繁重。他深知,自己的責(zé)任重大,用戶的冷暖就是他的責(zé)任。因此,他每天都堅(jiān)守在崗位上,時(shí)刻關(guān)注著供熱系統(tǒng)的運(yùn)行情況。


面對(duì)各種突發(fā)情況,無論是補(bǔ)水量的增加還是漏點(diǎn)的查找,馬杰總能迅速反應(yīng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒在前。他身先士卒,親自拉井蓋、下井檢查,甚至在換熱站“猴高爬低”,合力參與設(shè)備的維修和更換。他的身影總是出現(xiàn)在最需要的地方,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著軍人的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。


01
深夜的排查之旅

2023年12月,羅家湖二期小區(qū)補(bǔ)水?dāng)?shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動(dòng),為迅速找出問題根源,所部緊急啟動(dòng)“三耗”指標(biāo)分析,并指派馬杰帶領(lǐng)暖管家及維修人員展開全面排查。經(jīng)過對(duì)二網(wǎng)及單元支管的細(xì)致檢查,團(tuán)隊(duì)始終未能發(fā)現(xiàn)異常。面對(duì)困境,馬杰憑借豐富的經(jīng)驗(yàn),果斷將視線轉(zhuǎn)向換熱站,通過對(duì)補(bǔ)水電磁閥壓力表的讀數(shù)記錄及時(shí)段分析,初步鎖定了問題可能是用戶放水造成。


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為了驗(yàn)證這一推測,馬杰決定連夜行動(dòng),深入小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地排查。經(jīng)過艱苦的努力,團(tuán)隊(duì)最終確認(rèn)是37號(hào)樓3單元1樓西戶在凌晨放水導(dǎo)致補(bǔ)水異常。由于該用戶私自改造了下水系統(tǒng),給排查工作帶來極大的難度。然而,在馬杰準(zhǔn)確無誤的分析判斷和不分晝夜的排查下,終于克服了困難,確保了小區(qū)補(bǔ)水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

 

02
智慧與汗水的結(jié)晶

在一次次的挑戰(zhàn)和困難面前,馬杰憑借智慧和汗水,成功解決了許多難題。有一次,桃花園小區(qū)的補(bǔ)水量異常升高,給供熱工作帶來了很大的困擾。面對(duì)這樣的困境,馬杰沒有放棄,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前后拉了好幾遍二網(wǎng)閥門井,對(duì)可疑的漏點(diǎn)進(jìn)行了開關(guān)閥門測試,甚至對(duì)偷偷放水的住戶進(jìn)行了檢查,但結(jié)果仍然一無所獲。


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面對(duì)這樣的困境,馬杰沒有氣餒,他決定排查下水井。在寒冷的冬天,他和團(tuán)隊(duì)成員們一起清查下水井,一個(gè)個(gè)汗流浹背。經(jīng)過連續(xù)幾天的奮戰(zhàn),他們終于找到了問題的根源,解決了困擾大家一個(gè)月的難題。這樣的場景在馬杰的工作中并不少見,他用智慧和汗水守護(hù)著千家萬戶的溫暖。

 

03
抗寒保暖的守護(hù)者

在馬杰的心中,家人很重要,然而,在面對(duì)工作和家庭的選擇時(shí),他卻始終堅(jiān)守在供熱崗位上。2024年1月16日,馬杰的愛人面臨分娩,所長馬旭督促馬杰請(qǐng)休育兒假,回家照顧妻子。可沒有想到的是,馬杰于次日早晨就回到所部上班。所長馬旭又驚又氣地說:“你又跑來干啥?”馬杰憨憨一笑回答說:“母女平安,媳婦和孩子有家里人照顧,天冷報(bào)修用戶多,我怕所部人手不足,多一個(gè)人就能多一份力量!”這樣的選擇讓馬杰的家人感到心疼和無奈,但他卻用自己的行動(dòng)詮釋著供熱人“舍小家、為大家”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。


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2024年元旦前后,極寒天氣給小區(qū)供暖系統(tǒng)帶來了巨大壓力,報(bào)修量激增。面對(duì)這種情況,馬杰始終堅(jiān)守在崗位上,全身心投入到工作中。盡管他因焦慮而全身冒汗,甚至出現(xiàn)了突發(fā)性失聲的癥狀,但他仍然拒絕離崗就醫(yī)。他深知自己的責(zé)任重大,必須確保供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,讓居民度過一個(gè)溫暖的冬天。在馬杰的帶動(dòng)下,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)出了極高的工作熱情和責(zé)任感,確保了供暖工作的順利進(jìn)行。


04
全方位服務(wù)的實(shí)踐者

在供暖工作中,馬杰始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。他不僅關(guān)注著供熱首端設(shè)備的運(yùn)行情況,還時(shí)刻關(guān)注著末端用戶的需求和反饋。當(dāng)他得知有用戶反映家中暖氣不熱時(shí),他立即上門查看,并親自為用戶更換了分水器,使用戶家中的溫度恢復(fù)了正常,這種親力親為的職業(yè)精神贏得了用戶的信任和感激。


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在羅家湖廉租房住著兩位退役老軍人,由于老舊小區(qū)改造過程中泥沙沖至末梢,過濾網(wǎng)堵塞以及地暖管過臟,導(dǎo)致用戶家中室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。退役老軍人多次撥打報(bào)修電話但問題始終沒有得到解決。當(dāng)馬杰同志上門查看時(shí),他并沒有直接給出解決方案,而是先耐心聽取了退役老軍人的意見和抱怨。在聊天過程中他透露自己也是一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人時(shí),退役老軍人的態(tài)度立刻轉(zhuǎn)變,他們開始相信馬杰并愿意配合他的工作。馬杰同志立即聯(lián)系清洗地暖管的工人對(duì)用戶家的地暖進(jìn)行沖洗。隨著室內(nèi)溫度逐漸上升,退役老軍人與馬杰也建立了深厚的友誼,并成為了無話不談的好鄰居、好戰(zhàn)友。


05
無私奉獻(xiàn)的典范

在冬季供暖運(yùn)行中,總有一些無法預(yù)判的維修工作,比如用戶家中分水器上的小配件損壞時(shí),維修人員隨身沒有提前配備相同型號(hào)的配件。當(dāng)遇到這種情況時(shí),馬杰會(huì)毫不猶豫地將所需材料和配件自行購買,在最短地時(shí)間內(nèi)為用戶處理好維修問題,這種無私奉獻(xiàn)的精神讓馬杰在同事和用戶心中樹立起良好的形象。


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馬杰同志用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著供熱戰(zhàn)士的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng),引領(lǐng)所部全體人員兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)用戶。他始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,用智慧和汗水守護(hù)著千家萬戶的溫暖,用真實(shí)的感人事跡為吳忠公司更好的樹立“慧暖萬家”服務(wù)品牌作出積極貢獻(xiàn)!



酒泉公司第四供熱服務(wù)中心暖管家 竇虎



堅(jiān)守,是勇往直前、永不言敗的精神;榜樣,是蓬勃生長、生生不息的力量。在繁忙的供熱工作中,有一個(gè)名字時(shí)常被人們提起,他就是中環(huán)寰慧集團(tuán)酒泉公司第四供熱服務(wù)中心的暖管家竇虎。他是焊接、維修方面的技術(shù)骨干,曾多次以優(yōu)秀的表現(xiàn)獲得用戶及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的表揚(yáng),他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“三好”員工的精神——人品好、技術(shù)好和服務(wù)好。 


01
人品好——誠實(shí)守信,正直無私

竇虎的人品,是他在公司中廣受贊譽(yù)的首要原因。他誠實(shí)守信,從不虛言,對(duì)待工作更是兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。在團(tuán)隊(duì)中,他始終保持著積極向上的態(tài)度,用他的真誠和熱情感染著身邊的每一個(gè)人。



2023年11月14日下午,酒泉公司客服中心接到了一通表揚(yáng)電話,住戶激動(dòng)地說想要感謝今天前來維修暖氣的暖管家。他說前來維修的暖管家不僅服務(wù)態(tài)度好,專業(yè)技術(shù)更是沒得說,現(xiàn)在暖氣已經(jīng)熱了,他發(fā)自內(nèi)心地對(duì)竇虎暖管家表達(dá)感謝。經(jīng)了解,該用戶是怡靜園13號(hào)樓1單元101的一位老人,由于是一樓邊戶,室內(nèi)溫度偏低,加上陰面臥室一組暖氣因氣堵沒有溫度導(dǎo)致室溫更低。竇虎詳細(xì)給老人講明了問題所在,并經(jīng)同意后,干凈利落地從衛(wèi)生間活接處擰開排氣排水,并清理干凈現(xiàn)場,短短十幾分鐘就處理完畢,暖氣也開始有了溫度。臨走竇虎還留下聯(lián)系電話,告知老人如果以后還是存在暖氣不熱的問題隨時(shí)聯(lián)系他。家中暖氣有溫度后,老人便把暖管家竇虎的電話告訴左鄰右舍,不管多晚多忙,竇虎只要接到電話忙完手頭的工作便會(huì)及時(shí)趕去處理問題。對(duì)此,竇虎從不覺得增加了自己的工作任務(wù),他說:“這些電話時(shí)刻提醒著他身為供熱人的責(zé)任和義務(wù),它不僅是一份榮譽(yù),是一份鞭策,更是用戶對(duì)他的信任”。


02
技術(shù)好——精益求精,追求卓越

作為一名暖管家,竇虎對(duì)自己的要求極高。他深知,只有不斷提升自己的技術(shù)水平,才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,他時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。


在公司夏季“三修”和“冬病夏治”的用戶服務(wù)工作推進(jìn)過程中,竇虎憑借其精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn),解決了很多技術(shù)難題。在大型金屬結(jié)構(gòu)件的焊接過程中,焊接變形是一個(gè)常見且難以避免的問題。竇虎通過深入研究焊接變形的機(jī)理,采用預(yù)變形、反變形和剛性固定等方法,成功將焊接變形控制在了允許的范圍之內(nèi),保證了焊接件的尺寸精度和外觀質(zhì)量。在日常工作中竇虎發(fā)現(xiàn)焊接裂紋是焊接過程中極易出現(xiàn)的缺陷之一,它嚴(yán)重影響著焊接件的性能和使用壽命。每次焊接工作前他會(huì)對(duì)焊接材料和焊接環(huán)境深入研究,并提出了一系列預(yù)防焊接裂紋的措施,如選用低氫型焊條、控制焊接熱輸入、預(yù)熱和緩冷等,有效地減少了焊接裂紋的產(chǎn)生。



同事們對(duì)竇虎卓越的技術(shù)贊不絕口,每當(dāng)有人遇到焊接難題時(shí),竇虎總是耐心地解答,并親自示范操作。在他的幫助下,同事們的焊接技術(shù)水平得到了顯著提升。但是,竇虎并沒有因此而驕傲自滿,他始終保持著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和探索新的焊接技術(shù)。他的人生格言是“茍日新,日日新,又日新。咬定青山不放松,立根原在破巖中!”竇虎以身作則告訴我們,技藝高超并不是終點(diǎn),而是新的起點(diǎn)。只有不斷精益求精,追求卓越的人,才能在人生的道路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。


03
服務(wù)好——細(xì)致入微,溫暖人心

在竇虎看來,作為一名基層服務(wù)人員,最重要的是要有一顆溫暖的心。他始終堅(jiān)持“以客戶滿意為中心”的服務(wù)理念,用心去了解客戶的需求和困擾,用行動(dòng)去為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他的細(xì)致入微不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面,更體現(xiàn)在他對(duì)用戶的關(guān)心和服務(wù)態(tài)度上。


在他的供熱維修生涯中,他的服務(wù)態(tài)度總是令人印象深刻。有一次,一位老人因?yàn)榧抑械呐瘹馔蝗煌A硕辜比f分,由于老人行動(dòng)不便,無法自行檢查和解決問題,其鄰居幫她撥打了竇虎的電話。在得知這一情況后,竇虎立即放下手頭的工作,帶著維修工具箱匆匆趕到了老人家中。到達(dá)后,竇虎首先安撫了老人的情緒,讓他不要過于擔(dān)憂,然后仔細(xì)檢查了老人家中樓道的供熱管道,發(fā)現(xiàn)是由于閥門老化銹蝕而導(dǎo)致的問題。在找到問題所在后,竇虎立即動(dòng)手進(jìn)行維修,他一邊修理,一邊向老人解釋供熱系統(tǒng)的工作原理和維修過程,讓老人對(duì)自己的家中設(shè)備有了更深入的了解。在維修過程中,竇虎還特意提醒老人一些日常使用的注意事項(xiàng),以防止類似問題再次發(fā)生。他的話語溫暖而親切,讓老人感受到了如同家人般的關(guān)懷。當(dāng)家中暖氣重新有溫度時(shí),老人的臉上露出了滿意的笑容。她握著竇師傅的手,連連表示感謝,而竇虎只是微笑著說:“這是我應(yīng)該做的”。


在維修過程中,竇虎總是耐心地檢查每一個(gè)細(xì)節(jié),從管道、閥門到散熱片,他都一一仔細(xì)檢查,確保沒有遺漏。他深知,一個(gè)小小的疏忽都可能影響到整個(gè)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行,甚至影響到居民的生活質(zhì)量。因此,他對(duì)待工作總是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,不容有任何差錯(cuò)。



業(yè)雖繁而慎勉之心不改,任雖重而敬業(yè)初心依舊。在寒冷的冬日里,暖管家竇虎是熱用戶的溫暖守護(hù)者,他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“慧暖萬家”的服務(wù)理念,他用“三好”行為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,成為了公司一顆閃耀的明星。他不僅技術(shù)過硬,更有一顆為民服務(wù)的初心,他是我們心中的熱力先鋒。他的先進(jìn)事跡不僅激勵(lì)著身邊的同事們不斷進(jìn)取、追求卓越,也贏得了廣大熱用戶的信賴和支持。在未來的日子里,相信竇虎會(huì)繼續(xù)用他的真誠和熱情為更多的熱用戶送去溫暖和關(guān)愛。



平?jīng)龉竟崛芗?朱學(xué)虎

逝者如斯夫不舍晝夜,回顧過去一年的工作,平?jīng)龉救w員工在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng),用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供熱人對(duì)供暖工作的無限熱情。


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朱學(xué)虎,作為中環(huán)寰慧集團(tuán)平?jīng)龉竟崛芗?,今年是他加入寰慧這個(gè)大家庭的第三個(gè)年頭,他通過自己的不斷努力,在三年的磨煉中,逐漸成為了所部的中流砥柱。在日常工作中,他嚴(yán)格要求自己,在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在2023年度取得了不錯(cuò)的成績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。


在去年寒潮來襲之際,面對(duì)如此惡劣的天氣,他自信地說:“預(yù)料之中,心里有底?!痹谒茌爡^(qū)屬于老城區(qū)中心地段,樓宇陳舊,供暖設(shè)施簡陋,且部分管道年久銹蝕,嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量,特別是遇上大降溫天氣,工單數(shù)量只增不減,且維修難度較大。為了確保居民能夠在舒適的溫度下度過寒冬,他都始終如一地堅(jiān)守在崗位上,隨叫隨到。


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記得有一次,朱學(xué)虎在值夜班,晚上十時(shí)左右,接到一通電話,住戶反映家里暖氣不熱,他第一時(shí)間上門檢查,對(duì)用戶家中供暖設(shè)施進(jìn)行了檢查,判斷出由于室內(nèi)閥門損壞,造成暖氣循環(huán)不暢,室內(nèi)溫度不佳。在耐心講解原因后,朱學(xué)虎便積極聯(lián)系同事領(lǐng)取了所需零件,對(duì)損壞閥門進(jìn)行更換,對(duì)管道進(jìn)行排氣,不一會(huì)兒,進(jìn)回水便全部熱了起來,最終幫助用戶解決了難題,處理結(jié)束已經(jīng)晚上十一點(diǎn)多。第二天他又打去回訪電話,得到了“現(xiàn)在暖氣正常了”的答復(fù)后,這才放下心來。朱學(xué)虎為了保障住戶能及時(shí)解決暖氣不熱問題,他把自己的聯(lián)系方式留給用戶,主動(dòng)加入業(yè)主群,用戶有問題可以直接聯(lián)系到他,第一時(shí)間就能幫助解決。讓“暖流”跑在寒流前,用悉心服務(wù)直抵用戶心,枕戈待旦守護(hù)著千家萬戶的溫暖,確保管網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行,嚴(yán)寒供熱服務(wù)“不降溫”。 


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他時(shí)刻關(guān)注著供暖設(shè)施的運(yùn)行情況,為供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行奉獻(xiàn)著自己的力量;耐心傾聽用戶的需求,對(duì)有問題的住戶迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行維修和處理,在嚴(yán)寒的冬日,他宛如溫暖的陽光,默默地為千家萬戶送去溫暖,展現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在非供暖季時(shí),也為了提升供熱效率和質(zhì)量,他不斷學(xué)習(xí),參加各類技術(shù)培訓(xùn),與大家深入交流,將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中,使得供熱效率大幅提高。他的精神品質(zhì)如同一團(tuán)熾熱的火焰,照亮了城市的每一個(gè)角落;他的辛勤付出和專業(yè)精神,值得我們給予最高的贊美和敬意。


在團(tuán)隊(duì)合作方面,他也是一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者,在2023年度,為保證供熱三所化解全年經(jīng)營任務(wù)目標(biāo),對(duì)大額公建單位、底商客戶,朱學(xué)虎充分發(fā)揮自身能力,與同事們共同制定計(jì)劃,明確各自的任務(wù),積極聯(lián)絡(luò)跟蹤,對(duì)小區(qū)居民用戶,他貼心服務(wù),暖心宣傳,鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)一致,共同克服。最終,通過不懈的努力,他超額完成供暖季經(jīng)營指標(biāo),名列所部排名榜首。


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他的精神感染著我們每一位供熱人,他的事跡激勵(lì)著我們?cè)诠ぷ髦凶非笞吭剑瑸闊崃κ聵I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。讓我們以供熱人“朱學(xué)虎”為榜樣,學(xué)習(xí)他的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和社會(huì)責(zé)任感。最后,讓我們一起向供熱人致敬,感謝他們?cè)诤涞募竟?jié)里為我們帶來溫暖,感謝他們?yōu)槌鞘械陌l(fā)展和民生的保障所做出的貢獻(xiàn)!


來源:中環(huán)寰慧集團(tuán)供稿