照2022版《北京市居民供熱采暖合同》（示范文本）：甲方在暫停用熱期間應當向乙方支付基本費用。每個采暖期的基本費用可以參照本合同第四條第1項下“采暖費總計”的30％支付，或雙方另行協(xié)商確定基本費用。

按照《北京市居民集中供熱暫停和恢復供熱指導意見》，暫停和恢復供熱產生的人工和材料費用由雙方協(xié)商承擔，供熱單位需向用戶提供相關費用明細。

單個用戶的采暖設施是供熱系統(tǒng)整體的一部分，供熱設施及供熱負荷的配備并不因單個用戶要求停熱而減少，要求停熱的用戶仍然占有供熱資源。單個用戶雖然暫停供熱，供熱單位的服務責任并未終止，供熱單位仍然承擔著管理的責任，為其配置供熱設施、預留供熱負荷，保留用戶恢復用熱的權益，以及在事故狀態(tài)下的搶修責任，繼而發(fā)生必要的固定成本費用，供熱固定成本費用不會因停熱而減少或轉移。供熱固定成本占比約為30%，按照2022版《北京市居民供熱采暖合同》，供用熱雙方可參照上述比例收取停暖費基本費用，也可另行協(xié)商確定停暖費用。

按照《北京市單用途預付卡管理條例》和《北京市居民供熱采暖合同（按熱計量計費版）》，住宅建筑用戶可通過供熱企業(yè)聯(lián)系電話等方式，向供熱企業(yè)查詢采暖費使用情況、余額等信息。當按熱計量計費的采暖費少于按面積計費時，以按熱計量計費的采暖費為準；當按熱計量計費的采暖費多于按面積計費時，住宅建筑用戶多交的采暖費應由供熱企業(yè)返還給用戶或在收取下一個采暖期采暖費時予以抵扣，具體處理方式和返還路徑由雙方另行協(xié)商。為避免發(fā)生不必要的經濟損失，請按合同約定方式支付采暖費。